En 1985, MAPFRE fue la primera de las entidades aseguradoras de España que creó,
la figura del Defensor do Asegurado.

En Brasil, esta iniciativa inédita es de VERA CRUZ Seguradora y VERA CRUZ Vida e Previdência.


FUNCIÓN DEL DEFENSOR DEL ASEGURADO-VERA CRUZ :

Proteger los derechos de los asegurados y partícipes de planes de jubilación y velar por la equidad de sus relaciones con VERA CRUZ Seguradora y VERA CRUZ Vida e Previdência.


QUIÉN PUEDE RECURRIR
Los Asegurados y Partícipes, Personas físicas, o sus Beneficiários legales, que muestren desacuerdo sobre las decisiones tomadas por VERA CRUZ Seguradora o por VERA CRUZ Vida e Previdência en cuestiones referentes a los respectivos contratos que no hayan entrado en ámbito judicial. Para mayor agilidad del proceso, la reclamación, junto al resto de la documentación, la podría elaborar el Corredor de Seguros y enviarla al DEFENSOR DEL ASEGURADO, siempre que esté firmada por el reclamante.

El Reglamento del Defensor del Asegurado está registrado en el 1º Cartório Oficial de Registro de Títulos e Documentos e Civil de Pessoa Jurídica con el número 2513634.


PASOS PREVIOS AL RECURSO

Agotar las instancias administrativas, presentando la reclamación por escrito en una de las Direcciones Territoriales.

En caso de que el Director Territorial no haya resuelto la reclamación en un plazo de dos meses, a partir de la fecha de su presentación, el reclamante podrá recurrir al DEFENSOR DEL ASEGURADO.


MÁXIMA GARANTÍA PARA EL ASEGURADO

Las resoluciones del DEFENSOR DEL ASEGURADO tienen carácter obligatorio para la compañía siempre que se trate de una cantidad inferior a 75.000,00 reales y sean aceptadas por el reclamante.

El derecho a emprender las acciones legales correspondientes se mantiene inalterado si el reclamante no acepta el fallo del DEFENSOR DEL ASEGURADO.


CÓMO Y DÓNDE RECURRIR

1º. El recurso es gratuito y debe formularse por escrito.

2º. La reclamación debe mandarse a:

DEFENSOR DEL ASEGURADO-VERA CRUZ
CAIXA POSTAL 60.596 - CEP 05804-970
SÃO PAULO - SP


QUIÉN ES EL DEFENSOR DEL ASEGURADO

Tal figura en su ejercicio responde a los siguientes principios de actuación:

» Exención - No existe vínculo laboral con la Aseguradora.
» Conocimiento - Por su profundo dominio de la Seguro como Institución.
» Autonomía - Sus resoluciones no podrán ser cuestionadas por las empresas.
» Moral - Su reputación es garantía de equilibrio, justicia y ética.

Si desea conocer más detalles sobre lo que ofrece el Defensor del Asegurado
contacte con nosotros o consulte a Corredor.