A MAPFRE disponibiliza ao cliente as seguintes opções para aviso de sinistro os seguintes canais:

AutoMais Serviços - Atendimento rápido para o seu carro.  Nas nove unidades localizadas nas principais regiões do país você conta com liberação de carro reserva, atendimento a sinistros de pequeno e médio porte, instalação de rastreador e check-up de até 50 itens de segurança. Benefícios exclusivos para segurados, atendimento gratuito para a comunidade.

Para que o atendimento seja ágil é necessário que tenha em mãos os seguintes documentos:

• Documento do Veículo (Porte Obrigatório);
• Endereço Completo do Acidente;
• Descrição do Acidente;
• Descrição dos Danos Aparentes no Veículo;
• Dados do Condutor(Nome, CPF e Idade); 
• Dados do Terceiro Causador (Em casos que o acidente tenha sido ocasionado por culpa de terceiros).

Para o aviso do Terceiro, é informado também:

• Nome Completo do  Segurado
• Dados do Veículo Segurado 
• Placa do Veículo Segurado

Em casos de sinistros de colisão, incêndio e enchente uma vistoria deverá ser realizada após a elaboração de um orçamento.

Para um atendimento mais ágil e diferenciado, leve seu veículo no AutoMais Serviços, ou  já no aviso de sinistro informe uma oficina de escolha para esta vistoria. Indique para onde o veiculo devera ser removido. Clique aqui e verifique o AutoMais Serviços mais próxima.

Relação de documentos básicos

O segurado, seu representante legal ou Corretor de Seguros deverá apresentar a Seguradora os seguintes documentos básicos necessários para liquidação do sinistro na Cobertura Básica de Casco:

• Registro de Ocorrência Policial (cópia);
• Carteira Nacional de Habilitação do Condutor do veículo no momento do sinistro (cópia);
• CRLV Certificado de Registro e Licenciamento do veículo (cópia).
• Carteira de identidade e CPF do segurado (em caso de CNH modelo antigo sem foto).
• Caso já tenha esses documentos digitalizados (formato PDF ou JPEG ou TIFF), clique aqui para enviá-lo(s).

Obs.: 1. Nos casos de indenização integral, o veículo deverá estar totalmente livre de    restrições e débitos, isto é, as multas de trânsito, taxas referentes a licenciamento e demais encargos para a regularização da documentação do veículo sinistrado serão de responsabilidade do Segurado, podendo ser deduzidas da indenização, caso necessário.

         2. Nos casos de pagamento de indenização integral em que o veículo segurado for da categoria táxi, além dos documentos requisitados acima, o Segurado deverá providenciar o recolhimento ou a baixa das placas e alterar a categoria do veículo de aluguel para particular.

         3. No caso de duvida fundada e justificável, a Seguradora se reservará o direito de solicitar quaisquer outros documentos complementares para liquidação do sinistro.

- Indenização Integral - Roubo / Furto

Relação de documentos básicos:

O segurado, seu representante legal ou Corretor de Seguros deverá apresentar a Seguradora os seguintes documentos básicos necessários para liquidação do sinistro na Cobertura Básica de Casco:

• Registro de Ocorrência Policial (cópia);
• Carteira Nacional de Habilitação do Condutor do veículo no momento do sinistro (cópia);
• CRLV Certificado de Registro e Licenciamento do veículo (cópia).
• Carteira de identidade e CPF do segurado (cópia);
• Certificado de Propriedade do Veículo DUT com firma reconhecida por autenticidade (original);
• Chaves do veículo (se possível);
• Manual do Proprietário (se possível);
• Nota Fiscal de Saída com destaque do ICMS (para pessoa Jurídica) ou Carta de isenção com firma reconhecida;
• Liberação alfandegária definitiva, 4º via da declaração de importação (quando se tratar de veículo importado);
• Termo de liberação fiduciária / Baixa do Gravame (quando alienado);
• Contrato social e todas as alterações com seus respectivos registros na Junta Comercial (para pessoa jurídica - cópia autenticada);
• Termo de quitação e responsabilidade por multas;
• Nota Fiscal de compra e comprovante da ultima mensalidade quitada para os veículos cujo perfil constava dispositivo anti-furto bloqueador e/ou rastreador.

Obs.: 1. No caso de indenização por roubo ou furto, o veículo deverá estar totalmente livre de restrições e débitos, isto é, as multas de trânsito, taxas referentes a licenciamento e demais encargos para a regularização da documentação do veículo sinistrado serão de responsabilidade do Segurado, podendo ser deduzidas da indenização, caso necessário.